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【运营干货】客L(fng)护这样做更高效!

作者:未知 |点击? 0 | 旉Q?022-06-24

客户l护的核?j)就是明优质h,再让客服针对性跟q维护。(psQ维护成?客户的月交易?跟进旉Q?/span>

 

那么如何快速明优质h呢Q?/span>

 

那就必须要针对已有的客户q行分层啦!q样可以更好划分跟进每一位客L(fng)旉?/span>

 

分层的方法有以下两种
 

01

生意参谋客户分层

 

如下图:

 

6238.jpg

数据是可以下载的Q这h们可以按照当期的成交金额q行排序Q有目的性地q行跟进l护?/span>

 

q个Ҏ比较单,但是也有一个弊端。即分析周期比较局限,没办法更好了(jin)解客L(fng)采购数据变化Q会忽略客户的采购旺季,Dl护不及Ӟ较后失?/span>

 

q有另外一U方法:订单分析Q这个方法可以帮大家更好?jin)解客户每个月的采购金额变化Q从而在后期更好的进行客户分层,特别是在W二q?/span>

 

妹下面分步骤介l一下这U方法?/span>

 

 

02

订单分析

 

首先Q下载订?/strong>

 

 

W二步:通过{选删除无效订单,如下?/strong>

 

 

W三步:订单核心(j)数据提炼

 

我们需要保留买家会员名Q付ƾ时间以及实付款三个数据Q如下图Q?/span>

 

以上的时间太q精,无法分析Q需要通过分裂来提取月份?/span>

 

较后分析三个数据卛_。大安要熟l掌握数?*****表的步骤?/span>

 

在放数据的时候:会员名放在行区域Q时间放在列区域Q实付款攑֜值区域,q样做的目的也是Z(jin)方便后期我们客服更好的进行数据跟q,如下图:

 

上面通过生意参谋导出来的数据也可以用以下的客戯q表q行跟进Q?/span>

 

 

q就是今天的全部内容啦!

下期不见不散Q?/span>

 

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